クレーム対応の誤解・錯覚・勘違い！悪質クレーマーやモンスターを作らないクレーム対応術ならＫ．コム．トレードにお任せください。

　５月６日（金）に、ＴＶのＣＭで有名な大手通信教育の「Ｙ」様の従業員の方々にクレーム対応研修を実施いたしました。「Ｙ」様とはご縁があり昨年から何度か会社を訪問して研修の打合せをしています。そんな関係で、「Ｙ」様では従業員の皆さんを対象にすでに研修は５回実施しています。今回はクレーム対応の「基礎講座」として実施しました。今回の基礎講座では、最初にクレーム対応の基本を講義スタイルで実施し、後半は事例研究とロールプレイングを行いました。実際に「Ｙ」様で発生したクレームをあらかじめ研修用に修正し、それらを題材にして事例研究やロールプレイングに取り入れるという体験型・参画型の研修でした。やはり、一般論ではなく自分たちの仕事の中で発生した（？）クレームを題材とすることは、受講者の皆さんにとって問題点が実に身近に感じられ、その反応は想像以上のものと感じました。もちろん、受講者のアンケートでも明確にそのことが記されており、その成果たるや水がスポンジに浸みこんでいくように吸収されていったクレーム対応基礎講座でした。

　第２ステップの「文書講座」や「コミュニケーション講座」の開講が楽しみであり、皆さんの受講も首を長くしてお待ちしています。