クレーム対応の誤解・錯覚・勘違い！悪質クレーマーやモンスターを作らないクレーム対応術ならＫ．コム．トレードにお任せください。

ここ近年はカスハラという言葉を聞かない日がないくらいに賑わっています。

ご存じのように、

２０２５年の国会で改正労働施策総合推進法（改正カスハラ法）が成立し、

２０２６年末には施行が予定されています。

この流れに備えて、東京都を始め、多くの地方自治体でカスハラ条例を制定・施行しています。

また、

この改正労働施策総合推進法では、事業主の「努力義務」ということではなく

「雇用管理上の措置義務」ということで各企業・団体に体制整備の義務づけをしています。

カスハラ対策についての

・方針の明確化

・その周知・啓発

・相談体制の整備・周知

・発生後の迅速かつ適切な対応・抑止

等々　各種の措置を講じなければなりません。

 

このようなことから各企業・団体では、

カスハラ対応として各種の体制整備の「真っ最中」のことと存じます。

既に体制を整備したところも数多くあります。

このような機会に、従業員の皆さまにカスハラを周知徹底させることに

今回のセミナーをご活用していただけると幸いでございます。

 

① カスハラ対応セミナー　基本編

                                     クレーム対応の「基本」を学んでいただきます。

                                    「基本」とはいえ、案外ご存じない「クレーム対応の本質」を学んでいただきます。　　　　

② カスハラ対応セミナー　上級編    

                                    カスハラ対応では、具体的に何をすべきかを学んでいただきます。

                                   「毅然と対応してよい」・「上司に替わってもらいなさい」・「長時間だったときはお断りしてよい」

                                    のように曖昧な指示は現場の  スタッフが困惑するだけで役に立ちません。

                                    実践的・実戦的なお話をいたします。

③ 事例検討編　　　　　     

                                    皆さまから提供していただいた事例を基に学びましょう

                                    実際の事例を基に、グループ内で意見交換をします。

                                    意見交換の中で、今まで想像すらしていなかった発想を目の当たりにすることがあるでしょう。

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２０２６年　春　カスハラ対応セミナーの日程

（zoomによるWEBセミナー　となります）

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◆基本編　

  　  ①　２０２６年　４月２０日（月）１０時００分～１２時１５分

■ 上級編

    　②　２０２６年　４月２０日（月）１４時００分～１６時１５分

★『事例検討編』　

　　③　２０２６年　４月２１日（火）１２時４５分～１６時４５分

※ご受講日当日のzoom入室のURLは、お申し込み後に送信いたします。

※受講料は　①『基本編』・②『上級編』・③『事例検討編』

　　各々　３，３００円（消費税込み）です。

※事例検討編では、事前に実際の事例を提出していただきます。

 

興味・関心をお持ちの方はどなたでもご参加できますので多くの皆さまのお申し込みをお待ちしております。

併せて、お知り合いの方々にもご紹介をよろしくお願いいたします。

詳しくは、下記をご覧ください。

※受講をご希望される方は、下記申込フォームより、お申込みをして下さい。

事務局が受信次第、詳細をEメールにて送信いたします。

※ご質問がある方は、備考欄にご質問内容を入力の上、送信してください。

 

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