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京王線府中駅前にある専門店街「フォーリス」さんの販売員の皆さんにクレーム対応研修を実施いたしました。
２月１日に、京王線府中駅前にある専門店街「フォーリス」さんの販売員の方々にクレーム対応セミナーを実施いたしました。
「フォーリス」さんでは、毎年、販売員の方々を対象に業務に役立つセミナーを数回実施しています。今回は、事前に販売員の皆さんに希望を募ったところ「クレーム対応」を是非とも勉強したいという声が多く、昨年の「クレーム対応セミナー」に引き続き、２回目の実施となりました。
晴天で、沢山のお客様で混み合っていました。
クレーム対応セミナー実施以前に、販売員の皆さんからクレーム対応上の質問を募集したところ多数の質問が集まりましたので、前半の９０分は「クレーム対応の基本」を、後半の９０分は事前質問に回答する時間といたしました。事前の質問をじっくりと検証し、受講者の皆さんと一緒にどういう解決が良さそうなのかを検討しました。自分たちが実際に体験した事前質問ですから、皆さんの関心度は非常に高く、真剣な「まなざし」で聴き入っていたところが印象的でした
