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ＪＲ静岡駅前の「ホテルアソシア静岡」

2011年1月21日にＪＲ静岡駅前の「ホテルアソシア静岡」で静岡県商店会連盟連合会様・静岡県商店街振興組合連合会様の新年役員総会が開催されました。総会の後に、役員の方々を対象に「クレーム対応の講演会」を実施いたしました。受講者の皆さんは、静岡県の各地で活躍されている各商店街のトップの方々で、地元の商店街をいかに活性化させるか、伝統として受け継がれている各地の行事やお祭り、文化を何とか守ろうと努力をされている方々です。

講演会では、クレーム対応の基本である、お客様とのスムーズなコミュニケーションをとるためのポイントは何か？経営者として今やるべきことは何か？経営者の役割は何か、という点を中心に話が進み、熱心な眼差しで話しに耳を傾けている受講者の皆さんが印象的でした。

その後の懇親会では、一変してリラックスムードで受講者の方々相互の情報交換が行われました。受講者の中には、普段ではなかなか表に出ないようなクレームの実例を講師である私にお話しして下さったり、あるいはクレームの相談をされたりと、なかなか耳にすることが出来ないような貴重なお話を伺うことが出来ました。

受講者の皆さんとお話をさせていただくと、地元を愛する熱意・情熱は誰にも負けないとばかりの勢いを言葉の端々から感じました。50代・60代・70代という年齢を全然感じさせないエネルギッシュな方ばかりでした。パワーをたくさんいただいて、何だかすごく得をしたような気分で横浜に帰ってまいりました。

「“若さ”は年齢ではない」ですね。

晴天に恵まれたＪＲ静岡駅です。