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◆◆◆ 港北区区民利用施設協会様主催の「サービス向上基礎セミナー」の研修を実施しました。 ◆◆◆
９月２６日（月）に横浜市にある「港北区区民利用施設協会」様が管理運営している港北区の各施設でお仕事をされているスタッフの方々を対象に、サービス向上基礎セミナーを開催いたしました。受講者の方々は、各地区センター・コミュニティハウス・コミュニティスクールの館長さん、副館長さんをはじめとする皆さんで、利用者に対する日常の接遇についてあらためて「おさらい」をしてみることを研修の「狙い」といたしました。
当日は、あいにく、雨模様の天候でしたが、そういう悪条件の中であっても開始時刻の１４時には２９名の受講者全員が会場にお越しになり、受講体制万全という感じで椅子に座って開講を待って下さいました。セミナーが開講時刻までに全員が揃うというのは非常に稀なことで、皆さんの受講意欲を十分感じることができました。
２時間の研修は、主にグループワークを中心に行いました。グループ内での各自の意見発表、討議、まとめ、そしてまとめの発表と皆さん大変熱心に語られ、意見を聴いているお姿を随所に拝見することができました。
「サービス」って、簡単なようで難しいですね。しかし、難しいようで簡単だとも言えるかもしれませんね。さて、受講後の皆さんは「難しい」と感じたのでしょうか？「簡単」だと感じたのでしょうか？どちらと感じて帰られたのでしょうかね？
