クレーム対応の誤解・錯覚・勘違い！悪質クレーマーやモンスターを作らないクレーム対応術ならＫ．コム．トレードにお任せください。

IMG_0001先日、「クレーム対応」についての取材を日経産業新聞社から依頼を受けました。講演会やセミナー・研修の場で常々皆さんにお伝えしている内容を約１時間半にわたって日経産業新聞の記者さんにお話をしました。相手のお話を聴くこと、なんら疑いを持たずに「ありのまま」に相手のお話を聴き、その内容を事実と感情の両面を聴きとることを中心にお話をいたしました。

　その記者さんは、非常に「聴き上手」な方であり、私自身が気分良く話をしたくなるような「聴き方」をしてくれました。そのためか、１時間半もの取材時間となったのです。しかし、仕事とはいえ、さすがに、新聞社の記者さんだけあり、長時間の取材で得た情報を上手にまとめてくださいました。そのことにも大変驚きました。