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日本クレジット協会様からのご依頼で、クレーム対応講演会を実施いたしました。
昨日の２月２８日は、日本クレジット協会様からのご依頼でクレーム対応講演会を実施してまいりました。会場は中央区日本橋にある日本クレジット協会の会議室で、受講者の皆さんはクレジット会社のお客様相談室のご担当者、あるいはその仕事に関係している部署の方などでした。久々に雨が、そして一部では雪が舞う寒い日でしたが、東京周辺をはじめ、遠くは高松市、岡山市、愛知県稲沢市、松山市、京都市と日本各地からわざわざ多数の方々が受講されました。感謝・感謝。
利用者とクレジット会社の間で、利用条件や利用内容について約款等で明確（？）に決められているのですが、利用者からは、その規定を超えた内容での申し出や、その規定を熟知しないままの要求などがあり、クレジット会社の相談員にとっては小売業とは少し違ったご苦労があるようです。
私の著書「クレーム対応が会社を伸ばす」（自由国民社）も多数ご購入いただき、９０分のクレーム対応講演会でしたが、講師としては大変気分よく進めることができました。日本クレジット協会の関係者の皆さま、そして受講された皆様に感謝・感謝の一日でした。
