クレーム対応の誤解・錯覚・勘違い！悪質クレーマーやモンスターを作らないクレーム対応術ならＫ．コム．トレードにお任せください。

　昨日の２月２２日（火）は、日本ショッピングセンター様主催の「効果的なテナントスタッフ教育実践セミナー」が行われました。私はそのセミナーの中の一つの「クレーム対応」というテーマで講演を担当して参りました。対象者は、全国各地のショッピングセンターの企画や教育をご担当されている方々、テナントスタッフの方々に対して日常のマネジメントをされている方々でした。

　遠いところでは九州の福岡県や北海道から受講されている方も多く見受けられ、全国各地から５０名以上の方々が受講されました。全セミナー終了後に受講者の皆さんと懇談をいたしましたが、クレーム対応では皆さんご苦労されているという声が多く聞かれました。