クレーム対応の誤解・錯覚・勘違い！悪質クレーマーやモンスターを作らないクレーム対応術ならＫ．コム．トレードにお任せください。

1月16日(月)・1月17日(火)・1月24日(火)に東京都中央区の新富区民会館でクレーム対応セミナーを実施いたしました。

受講者も真剣なら、もちろん講師も真剣です。

3日間を通じ、63名の方々に受講者していただきました。ありがとうございました。

特に24日の受講者は、大雪にこそなりませんでしたが、前夜からの雪が積もり、雪道で足場が悪い中でご来場いただくというハプニングもありました。

クレーム対応で困っている方、クレーム対応で指導的な立場にある方、自社のマニュアルを作成し、広めたいという方、いろいろな立場の方、業界の方が集まって下さいました。セミナーは、真剣な面持ちで受講する中にも、ソフトで楽しい雰囲気で笑いが随所にみられるような明るい感じで進められました。 講師の一方的な話だけではなく、途中、20分くらいの短い時間でしたが、「聴き手」と「話し手」とに分かれ、二人ひと組で簡単なゲームのようなこともやってみました。

「話し手」と「聴き手」の２名でひと組になり、「聴き手」が上手な聞き方をしたかどうかを判定しています。

「聴き手」の聴き方がどうだったか「話し手」の人が感想を伝えています。

クレーム対応の基本的な心構えは、「よく聴く」「受け容れる」「気分良く文句を言っていただく」ことをあらためてご理解をしていただきました。もっとも、この基本ができていない人が世の中には“ごまんと”おり、そのことに気付いている人はあまりいないのが現状なのですがね。 　　　次回のクレーム対応セミナーの基本編は4月に実施する予定です。 　　　受講してくださったみなさん、ありがとうございました。セミナーを紹介してくださったみなさん、ありがとうございました。今回はご都合で申し込みいただけなかったみなさん、どうぞ、次回のクレーム対応セミナー基本編へのお申し込みをお待ちしております。