新着情報
◆◆◆ 受講者募集中 ◆◆◆クレーム対応セミナーを２つご紹介します。
①★★★「百貨店の現場から学ぶ介護現場におけるクレーム対応」（株式会社ユーキャン主催）★★★
株式会社ユーキャンが主催するクレーム対応研修
「百貨店の現場から学ぶ介護現場におけるクレーム対応」を
４月１５日（日）に実施いたします。
受講対象者の方々は、介護に関係している方々だけでなく、
クレーム対応に関係するお仕事をされている方、
クレーム対応に関心がある方、クレーム対応で現在困っている方、等々、
広く一般の方々も対象に参加を出来る内容になっています。
ご興味がある方、関心のある方は、どなたでも参加できます。一度ご参加されてはいかがですか？
「百貨店の現場から学ぶクレーム対応」
◆日時 ２０１２年４月１５日(日) 10：00～16：00（昼食１時間を含む）
◆会場 株式会社ユーキャン高田馬場本部ビル
◆受講料 １０，０００円（消費税込み）
◆講師 Ｋ．コム．トレード 代表 川合 健三
◆主なカリキュラム
- クレーム発生の背景
- クレームを申し出る側の背景を探ろう
- クレーム対応の誤解・錯覚・勘違い
- 「聴く」ということ、「受け容れる」ということ
- 実例から見る対応の検証
講話、ロールプレイ、グループワーク等々 バラエティに富んだ内容になっています。
|
受講をご希望される方は、 下記の【お問合わせ先】にご連絡の上、お申し込みくださいますようをお願いいたします。 |
【お問い合わせ先】 Ｕ－ＣＡＮ スクーリング・セミナー課
TEL ０３－３３７８－３５６６
〔 土・日・祝日除く ９：００～１７：３０ 〕
②■■■ 公開クレーム対応セミナー基本編 ■■■
今回は、昨年に引き続き４回目の開講になります。
受講してくださった皆さんからは「役に立った」「分かりやすかった」という感想を多数いただいております。
日程は、
４月２３日（月）中央区新富区民会館 （１４時～１６時半）
４月２６日（木）中央区新富区民館 （１４時～１６時半）
４月２７日（金）横浜技能文化会館 （１４時～１６時半）
で実施いたします。ご都合のよい日程、会場をお選びください。
受講料は３，０００円（消費税込み）です。
公開クレーム対応セミナーの詳細につきましては、
ホームページの「講演 セミナー日程」をクリック
の上、ご確認ください。
