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今年の２月はうるう年。その４年に一度のうるう年の２月は横浜は朝から一面の雪景色となりました。朝、雨戸をあけた瞬間に予想もしない風景が飛び込んできて思わず「ワーッ、雪だ～」と叫んでしまいました。雪ですが、子供の時と違い、なぜか喜べない自分がいました。

私にとっては、この２月は大変忙しい月となりました。忙しい中で「いったいどうなるんだろう」と案じていたのですが、何とか無事に終了することができました。

２月６日（月）と２１日（火）には、東京サマーランド様の従業員の皆さんを対象にクレーム対応セミナーを実施いたしました。

オフシーズンである１２月・１月・２月は、建物や施設などを本格的に点検や工事を行い、同時に最盛期に備えての準備品などの手配をする時期だそうです。もちろん、従業員の方々には研修などを実施して、安全管理とサービスについての研修を行うのだそうです。その一環でクレーム対応のセミナーを実施したわけです。

アトラクションで並ぶ順番で不満を言われるお客様、飲食店で順番を待てないお客様と、混雑時だからこそ起こりうるクレームにどのように対応したら良いのか、等々の説明に熱心に耳を傾けていました。

２月１４日（火）は、大分県の日田商工会議所様主催のクレーム対応セミナーに行って参りました。大分県ということで羽田空港から飛行機で１時間半、福岡空港から高速バスで約２時間、という長旅でした。生憎、雨が降る中でのクレーム対応セミナーということになってしまいました。雨で足もとが悪い中、４０名前後の皆さんが受講してくださいました。ありがたいことです。

２月１５日（水）と１６日（木）は、東京都立図書館様からのご依頼でクレーム対応研修を行いました。１５日は都立多摩図書館様のスタッフ、１６日は都立中央図書館様のスタッフの皆さんが受講してくださいました。講話とグループワーク、発表と行い、大変充実した３時間となりました。多摩図書館の立地は素晴らしいところにありますが、都立中央図書館は広尾の有栖川公園の中にあり、都会の喧騒とは全くかけ離れている環境にあり素晴らしい環境に恵まれている図書館だと感じました。その建物のたたずまいそのものが素晴らしいだけでなく、図書館の中は広く明るく、清潔感が漂っており、利用者の皆さん自身も何か上品で教養に満ち溢れている方々ばかりのように見受けられました。さすが東京都立図書館だけありますね。

２月１７日（金）は、新潟県長岡商工会議所様からのご依頼で、商工会議所の会員の皆さんを対象にクレーム対応セミナーを実施してまいりました。新潟県長岡市なので雪は当然のことですが、１７日も朝から大雪だったそうで、それが何と、セミナーが開始される１時間くらい前から晴天になったそうです。

これも私の日頃の行いが良いせいなんでしょうね。（どなたも言ってくれなかったので自分でそう信じております。）

長岡商工会議所様でのクレーム対応セミナーでは、何と、１２０名前後の受講者の皆さんが出席してくださいました。講師の私としては大変気をよくしてセミナーに臨むことができました。関係者の皆さん、受講者の皆さん、ありがとうございました。

２月２２日（水）は、八王子商工会議所様からのご依頼でクレーム対応セミナーを実施してまいりました。ＪＲの八王子駅は、中央本線に乗り換えるために利用したことはありましたが、実際に八王子駅で下車したのは初めてのことでした。そごう百貨店が撤退したため寂しい感がありましたが、駅前の賑やかさは何の何の、そごう百貨店の撤退後は新しいショッピングセンターができるそうで、以前にも増して賑やかになるそうです。私が想像していた以上に賑わいのある駅でした。

八王子駅から八王子商工会議所まではタクシーで５分くらいの距離でした。３０名以上の会員の方々が出席してくださり、受講者の中には、２００９年に大阪でクレーム対応セミナーを実施した際にも出席してくださり、この日が２回目です、などという方がご挨拶に来てくれました。これまた大変ありがたいことであり、気分良くセミナーに臨むことができました。

このほか、私自身が受講したセミナーが４つあり、本当に忙しい２月でした。まあ、何とか無事に終了できましたので安心しております。

明日から３月です。春が来るのを待ち望みながら、一つ一つをじっくりと進めて参ります。ありがとうございました。