クレーム対応の誤解・錯覚・勘違い！悪質クレーマーやモンスターを作らないクレーム対応術ならＫ．コム．トレードにお任せください。

　３月３１日（木）東京都文京区にあるアサノ建工様で「クレーム対応講演会」を行いました。

受講者はアサノ建工様の経営層や従業員の方々です。一人だけ女性の方がいらっしゃいましたがその他の方々は全員男性でした。受講者が男性だけですと会場の雰囲気も重く、暗い状況でスタートを切ることになり、その重苦しい雰囲気を払拭するのには時間がかかることが多い、ということを何度も体験していました。事前にそのことを伺っていたので私自身相当覚悟してその講演会に臨みました。

　最初が肝心なので、鎧兜に身を包んだような雰囲気を何とか和らげようと思い様々な「アイスブレーク」を行いました。ところが、意に反してか、そんな心配は吹き飛んでしまうかのように最初から皆さん大変紳士的で、真面目に積極的に参加して下さいました。男性だけの受講者は大変だ、という私の「思い込み」は開始早々に解消されてしまいました。「誤解・錯覚・勘違い」をテーマに話をする予定であったものが、まさに私の「思い込み」「誤解・錯覚・勘違い」だったのです。大変どころか、何と気分良くお話ができたことでしょう。知らないうちに、自然と声も大きくなり、気分良く話をしている自分に気づきました。

アサノ建工様の受講者の皆さま、本当にありがとうございました。